VÅRA RESULTAT

24.se har ett stort sortiment, vilket i annonsering skapar naturliga utmaningar då kostnaden för att marknadsföra hela utbudet blir för dyrt. Många av 24.se’s produkter hade mycket bra prisbild, men detta var mycket vagt i annonseringen. Dessutom hade 24.se tidigare enbart fokuserat på att optimera trafiken, men inte optimerat säljflödet på sajten för att matcha trafiken.

Genom att använda styrkan i Google Shopping och Product list ads (PLA) fanns en möjlighet att hantera det stora sortimentet mer granulärt. Mellan 70-80% av alla klick på produktannonser innebär dock ett köp av en annan produkt än den som visats upp. Om vi kunde förstå vilka produkter som drev klick, och vilka som konverterade kunde vi hjälpa 24.se att fokusera sin budget på rätt produkter samtidigt som vi kunde maximera mängden försäljning. Kunde vi dessutom förtydliga 24.se’s starka erbjudande på pris samt optimera kundupplevelsen på sajten såg vi stora möjligheter att få ner annonskostnaden samtidigt som konverteringen ökar.

Arbetet inleddes av en analys av sortiment och historisk försäljning. Utifrån insikterna kunde vi identifiera de olika produkternas säljcykler - produkter som sålde bra på kampanj, under vissa säsonger, assisterande till andra konverteringar, alltid såldes ihop med andra och därmed innebar högre snittvärde, köptes primärt i mobilen, och produkter som bara köptes av kunder över/under en viss ålder.

Utifrån insikterna byggdes nya Adwordskonton upp för samtliga länder i Norden. För samtliga marknader förutom Finland (PLA ej lanserat där) byggdes strategin kring Google Shopping och product list ads (PLA) som lät oss mer programmatiskt styra det stora sortimentet, och därmed styra vilka produkter som visades upp beroende på datan vi hade om personen som sökt.

Utifrån en prioriteringsmodell triggades produkter ur 24.se’s sortiment utifrån olika kriterier, och tilldelades en logik för budgivning.

I takt med att datan inkom skapades text ads upp dynamiskt utifrån kundens produktfeed för att skala upp synligheten för högpresterande koncept ytterligare.

Parallellt med arbetet att anskaffa kvalitativ trafik optimerades landningssidor och innehåll för att bättre tillfredsställa kundens köpresa. Alla förändringar A/B-testades med hög signifikans (+96%) för att undvika korrupt data och “design by opinions”.

Tillsammans med teamet på 24.se har vi gjort en riktigt härlig tillväxtresa som inneburit en ökad omsättning på över 55% - en ökad försäljning på tiotals miljoner kronor. På ett år, och med en förbättrad ROI.

Konsumenternas köpresa är inte digital -eller- analog, den är nästan alltid en mix av dem båda. Under många år hade vår kund behandlat sin e-butik som ännu en butik, marknadsföringen planerades i silo och deras värdeerbjudande i relation till de många nya konkurrenterna var vagt.

Inte många företag samma stora mängd fysiska butiker med bra lägen som vår kund. Om vi kunde göra deras butiker till en tydligare styrka, skapa synergi i marknadsföringen mellan online och offline samt smartare använda data och automatisering, så fanns en chans att vi kunde vända deras väg mot konkurs till långsiktig framgång.

Heeps business-team genomförde en djupanalys av data för varje enskild fysisk butik, samt för e-butiken. Utifrån analysen kunde vi klassificera produkter utifrån buyer journey - produkter som vanligtvis köptes online, offline eller omni.

Med hjälp av smart teknologi från Google och Facebook taggades kundens samtliga butiker upp med koordinater, vilket möjliggjorde för oss att visa en annons online för att sedan mäta konverterings i fysisk butik med hjälp av GPS. Heeps acquisition-team förädlade sedan kundens samtliga produktfeeds att innehålla smart affärsdata (såsom lönsamhet samt sannolik buyer journey).

Parallellt med arbetet analyserade Heeps UX-team kundens sajt och genomförde större förbättringar i användarupplevelsen där butiksnätets styrka lyftes fram tydligare.

Utifrån data som snittorder i butik, avslutsgrad i butik m.m. utvecklades en modell som definierade värdet per kund som köper i fysisk butik.

All digital marknadsföring ställdes om att anpassa kommunikationen beroende på var mottagaren av annonsen befann sig geografiskt. En kund som befann sig nära en fysisk butik och med intresse för en produkt som mest sannolikt köptes i butik fick en skräddarsydd annons som drev kunden mot den givna fysiska butiken. En mottagare som befann sig långt från en fysisk butik med intresse för en produkt som sannolikt köptes online fick istället en skräddarsydd annons som drev mottagaren till e-butiken.

Kundcentrerad, datadriven, tillväxtfokuserad marknadsföring på riktigt.

Resultaten kom snabbt. E-butikens konverteringsgrad ökade på bara 6 månader med 48,4% och försäljning i butik genererad från köpt annonsering ökade 135 gånger (!) - från ett lågt femsiffrigt belopp till ett sjusiffrigt belopp per månad. Den datadrivna styrningen utifrån marginal gjorde även försäljningen mer smart och lönsam.

Våren 2018, ett år senare, meddelade företaget att de framgångsrikt tagit sig ur rekonstruktionen.

Kundens tillväxt - vårt fokus.